一、人的差別在于碎時間
現(xiàn)代人的生活和時間越來越分散，時刻受到各種郵件、會議、出差、排隊等各種事情的切割，使得時間變得越來越碎片化。碎片化的時間感覺就象毛毛雨一般，而這些碎時間我們都在做什么呢？大都是經(jīng)常發(fā)發(fā)呆、看看小說，溫水般被煮著。
記得看過一句話，據(jù)說是哈佛的名言：人的差別在于業(yè)余時間，而一個人的命運決定于晚上8點到10點之間。每晚抽出2個小時的時間用來閱讀、進修、思考或參加有意的演講、討論，你會發(fā)現(xiàn)，你的人生正在發(fā)生改變。但現(xiàn)在世界變了、人的工作和生活方式也變了，想找到一整片兩三個小時的時間而沒有郵件、工作、小孩家庭等事情的打斷已經(jīng)慢慢不太容易了。相反現(xiàn)代生活和工作卻產(chǎn)生了大把大把的碎片時間，消磨于無形中。所以我暫且用我自己的另外一句話來進行補充：人與人之間的差別不在于你的正常的工作、和業(yè)余時間，而在于碎時間。
二、什么是碎時間
先聊聊什么是碎時間？“排隊”是個典型的碎時間例子。在北京上海這樣的大城市這樣的隊伍隨處可見?，F(xiàn)在在大城市，看病、吃飯、買票、政府辦事、銀行辦事、甚至有時上廁所都沒有不要排隊的。當然除了排隊外，我們生活工作中還有很多很多事情都會造成碎時間的產(chǎn)生，上下班交通工具上的時間、出差候機的時間、走路的時間、刷牙洗臉的時間… 等等等等。
碎時間不是間隔短的時間，而是你的大腦沒有利用起來的，目前沒有帶來商業(yè)價值和個人效用的時間。那些坐公車無聊看著窗外、排隊時盯著叫號屏幕發(fā)呆，還有很多類似的無所事事的時間則算之為碎時間，因為它不帶來商業(yè)價值和個人效用，這時你的大腦可以用來思考，你的雙手也可以解放，可以去做很多有意義的事情。
三、碎時間的統(tǒng)計和價值發(fā)現(xiàn)
我們每天到底有多少碎時間呢？以大城市為例，白領(lǐng)每天平均花在這些碎片時間粗略大概如下(均值)：
-交通時間：2小時
-每天各種排隊：30分鐘 (銀行排隊等)
-走路：30分鐘
-其余刷牙洗臉發(fā)呆等：30分鐘
-匯共碎時間：3.5個小時。
每天這么多碎時間值多少價值??？如果從生命的價值角度則碎時間的價值不可估計，因為生命無價。如果從時間用于工作產(chǎn)生的價值角度來衡量碎時間的價值，也是因人而異，因為每個人的時間產(chǎn)出價值不一樣。而商人們早早就看中了此處的套利空間，而引發(fā)了很多的商業(yè)創(chuàng)新。
四、碎時間的商業(yè)創(chuàng)新
有價格差異就存在套利空間，存在套利空間就存在商業(yè)創(chuàng)新。總的來說有兩種碎時間價值的套利方式：一種是減少碎時間，另一種是轉(zhuǎn)換碎時間為娛樂、社交、甚至銷售機會。
（1）減少碎時間商業(yè)創(chuàng)新
減少碎時間的例子和創(chuàng)新很多，如：
銀行、醫(yī)院等可以量化要設(shè)多少個柜員、要設(shè)多少自動掛號機才能在投入和客戶滿意度取得平衡，盡力減少客戶的碎時間?？梢哉f，銀行減少了你多少碎時間，它就比其它銀行多產(chǎn)生了多少的客戶價值，而這些都會轉(zhuǎn)化為客戶的支付意愿而最終增加銀行收益。更進一步：現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，可以網(wǎng)上手機掛號、手機銀行網(wǎng)點掛號、手機實時看到公車還有幾分鐘到站點后再出發(fā)、手機飯店排隊、手機買電影票、手機航空選位… 這些都是對碎時間的價值套利的很好的創(chuàng)新。
（2）轉(zhuǎn)換和利用碎時間為娛樂、服務(wù)、購物等效用時間
此外另外的創(chuàng)新思路是轉(zhuǎn)換碎時間為能帶來效用的時間，這樣碎時間甚至轉(zhuǎn)化為銷售時間。如海底撈服務(wù)：在海底撈排隊，各種飲料、美甲服務(wù)、棋牌等讓你等多久都好像不覺得無趣。又如新加坡機場：在新加坡機場候機也是一種樂趣。購物、休閑、各種游戲、抽獎、按摩、影院、購物應(yīng)有盡有，你還會覺得是碎時間嗎？
總之想象力有多大，市場就有多大，就有多創(chuàng)新，更有甚者可以基于碎時間開展新的社交模式。如地鐵交友、公車交友、排隊交友、航空交友等社交軟件，同樣來去匆匆的你和他總是差肩而過，同樣在排隊辦理臺灣簽證的你和他，沒準能成為驢友、知己、朋友、戀人、合作伙伴？
生命是無價的。我也相信所有那些尊重生命和尊重時間的行為、不管是商家的服務(wù)創(chuàng)新還是個人的努力，都會獲得相應(yīng)的價值回報。
五、感受碎時間，碎時間是一種思考方式
我們不僅要充分利用自己的碎時間，而且會用碎時間思想去思考，你會變得尊重別人的時間、尊重價值、尊重體驗。這時候你去規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略，會變得以客戶為中心；你去設(shè)計流程，會變得精簡注重價值；你去服務(wù)客戶，會變得細心周到；你去設(shè)計網(wǎng)頁，會變得用戶體驗良好；甚至你去寫一封郵件，也會清晰易懂。