問題總有辦法解決，不要慌
作者：ofvrbgr.cn 時間：2014/1/9 閱讀：837次
第一步：詳細具體地闡明問題。
不要只是籠統(tǒng)地說明，如“我們的質(zhì)量出現(xiàn)問題”。相反，應(yīng)該盡量用數(shù)字去說明，比如“從這個月的第一天起至今，驗收中發(fā)現(xiàn)的次品數(shù)量已達32個，而我們的標準是15個”。
第二步：收集與問題有關(guān)的所有信息。
不要離題太遠，但要盡力尋找能夠清楚顯示進程變化、原材料使用、設(shè)備功能、設(shè)計說明書、雇員行為和分配情況的數(shù)據(jù)資料。如果問題不是出在某個方面，那么這個方面的數(shù)據(jù)資料對你來說就沒什么用途。比如，假若你收集的信息顯示在原材料供應(yīng)和機器使用方面沒有什么變化，你就應(yīng)去收集其它方面的資料。
第三步：把你認為是導(dǎo)致問題的可能因素列舉出來。
問題既然是實際情況與期望值之間的差距，那么一定有某些因素導(dǎo)致了這個差距，尤其是，一定有些因素發(fā)生了變化。是現(xiàn)在的操作人員與原先的不一樣了嗎?是電力資源不像以前那樣正常嗎?是不是說明書中有了細小的變化。
第四步：把最可能的因素挑選出來。
這是通過排除過程來完成的。使某個因素恢復(fù)其原有狀態(tài)，看看它是否會產(chǎn)生某些變化，通過這種方法來測試該因素是不是最可能的因素。例如，假設(shè)次品產(chǎn)生的可能原因是目前的壓縮氣壓是75磅而不是90磅，那就試一下氣壓恢復(fù)到90磅時產(chǎn)品的生產(chǎn)情況：如果沒有什么變化，就說明氣壓不穩(wěn)不是可能因素。你或許認為是新來的操作員誤解了你的指示，那就檢查一下，看看你的指示是否得到準確的貫徹。如果沒有，那么看看當你的指示得到貫徹時又會出現(xiàn)什么情況。如果沒有產(chǎn)生次品，就說明這就是可能因素；如果次品還繼續(xù)存在，那也不是可能因素。
第五步：提出多種可以解決問題的建議。
這正是出妙主意的好機會。解決一個問題很少只有一種方法。比如，如果一個雇員缺勤過多的原因是早晨起不來，這種情況就可采取多種方法加以解決。你可以讓他換成晚班，讓他買個鬧鐘，到時親自打電話叫醒他，或者是向他說明失去工作是很可怕的事。你可以把類似的可供選擇的方法列成表。
第六步：對每項建議進行評價。
某些方法可能比其它方法更好，但這里的“更好”是什么意思?是成本低?更快?更有把握?更易于參與?還是更符合公司政策?要判斷哪種方法最好，你還必須制定一套標準。評價需要你根據(jù)事實進行判斷，參考一下在第二步中收集的信息，還要參考別人給你提供的有關(guān)你選定的標準的具體建議。
第七步：選擇你認為最好的方案。
這是解決問題的決策階段。實際上，你已對成功和失敗的可能性進行了衡量。處理方法是優(yōu)勢應(yīng)該大于它的缺點。
第八步：制定一各貫徹方案的行動計劃。
決策需要行動和貫徹。準確的記錄下將做什么，如何做，由誰來做，何地以及何時；需要花費多少資金，哪些資源可以利用，最后期限是何時。
來源：滄州人才網(wǎng)|滄州招聘網(wǎng)