打架也是溝通
在一個集體里，任何人都需要溝通。一個人再有才，再有能力，你不表現(xiàn)、不和別人表達，怎么能讓其他人了解你呢？一個企業(yè)，一個單位，成員之間必須要溝通，如果溝通順暢，不僅工作效率高，而且大伙心情舒暢，如果溝通不好，效率就低，大伙情緒也不好，所以哪怕是打架，也得溝通。要是沒有溝通，互不干涉，各干各的，再有本事的人也不行，不會有執(zhí)行力。我們做業(yè)務也一樣，不怕客戶挑毛病，怕的是客戶不理你。他不和你溝通，你不知道他的想法，這個業(yè)務就做不成了。
一、溝通的四種狀態(tài)
溝通的狀態(tài)有四種。最好的狀態(tài)是默契，一個領導班子或者一個家庭，其成員之間相互默契，這個班子就是高效的，家庭就是和諧的，這是最好的狀態(tài)。其次是容易溝通，如果達不到默契的程度，彼此之間的想法不同，但大家可以坐下來談談。通過談話，大家能夠達成基本一致的認識，統(tǒng)一思想，這種狀態(tài)也不錯。再其次就是難以溝通，就是相互之間認識差別很大，相互難以說服，非得打架吵架才行。打架也是溝通，比如兩口子打架，也是在試圖讓對方接受自己的觀點。如果通過吵架打架，把問題解決了，也算是成功的溝通。最怕的是絕不溝通，連架也不打了，雙方互不來往，這種狀態(tài)是最壞的。要是一個領導班子的成員互補溝通，連話也不說，連架都懶得打，這個班子就散了，這是最糟糕的。
在我們集團的一些單位里，溝通的狀態(tài)就很差，從來就沒有組織員工學習公司簡報，平時也不開會。（開會也是溝通，而且是比較正式的高效率的溝通。）干部和員工長期不溝通，思想不統(tǒng)一，想法不一致，就很難有什么執(zhí)行力。
二、溝通的最大障礙是誤會
“溝通的最大障礙是誤會，最大的作用是消除誤會。”世界上98%以上的矛盾都是由誤會引起的，包括一些戰(zhàn)爭，都是因為誤會，因為溝通不好引起的。在這方面，有的干部是有切身體會的：自己下達了指令，本來是希望達成某個目的，可是在傳達過程中，被干部員工理解成別的意思了，被誤解了，有時甚至受到員工的**.
要想消除誤會，首先要敢于溝通，其次是會溝通。說的對與不對，由別人評論，自己首先要敢說，敢溝通。敢溝通之后才是會溝通。會溝通是能力，敢溝通是膽量。我們先提倡敢說，敢說之后再考慮會說的問題。在敢說的前提下會說，在不違背自己原則的情況下說出來，這是最好的。
為什么說敢溝通能消除誤會？有的人注意的不是你的語言、行為，而是揣摩你的動機。這一揣摩，分歧就大了。有個成語叫睚眥必報，瞪一眼都要報復，其實他報復的不是瞪眼，而是“為什么瞪他”?？墒撬麑幙蓤髲停膊粫苯尤枺?#8220;為什么瞪我？”如果他能直接問，這個人就厲害了，要是別人告訴他哪里做的不對，就有可能消除誤會，這個事就解開了。最可怕的是他不敢溝通，不去溝通，而是記在心里，找機會給你小鞋穿——“你瞪過我，我不給你漲工資”，這樣矛盾就激化了，要是穿了小鞋的人再不敢溝通，不去溝通，而是選擇對抗，你不給我漲工資，我就消極怠工。這個問題就大了。
消除誤會的方法是核對和澄清。作為領導，有了誤會時不能先責怪別人，要允許別人解釋，然后再澄清。如果不知道哪個環(huán)節(jié)出了問題，就要把所有的相關人員叫到一起，把自己的本意向大家說清楚，這樣就能消除很多誤會。
三、領導的胸懷很重要
在溝通過程中，領導人的胸懷很重要，要讓下屬把話說清楚，說完整。哪怕他在罵你，你也不能急，你要了解他在說什么，為什么這么說。當然，做到這一點不容易，可是作為一個領導人，就要努力做到這一點。***在延安的時候，一次下雨打雷，劈死了一個***的干部，老百姓就罵：“怎么不把***劈死??？”這話傳到***的耳朵里后，有的人就說把這個農(nóng)民抓起來槍斃，***說不能槍斃，我們肯定是有哪些問題，讓老百姓不滿意了。最后***調(diào)整了賦稅政策，降低了老百姓的負擔，又重新得到了老百姓的擁護。在那個階段，***的胸懷是非常寬廣的。
我做企業(yè)這么多年，自己的很多進步都來自于反面意見。以前有人告我們非法占地、非法經(jīng)營，一直告到國土部，和我們打官司?？墒?，正因為他告我們，才使我認真地學習法律，認真地做企業(yè)。他對我們是有幫助的，因為他的監(jiān)督，我們的企業(yè)才做得這么踏實。集團內(nèi)部溝通也一樣，我們原來開董事會，經(jīng)常會因為意見不同而吵起來，他們的反對意見同樣給我很多啟發(fā)和幫助。
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