作為企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)充分了解員工的真實(shí)想法，學(xué)會(huì)換位思考，努力培養(yǎng)溫暖和諧的企業(yè)文化氛圍，帶好隊(duì)伍，讓員工產(chǎn)生歸屬感、成就感，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，這樣才會(huì)符合企業(yè)最大利益。
小魏是某二百人規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)骨干和部門主管，在公司的部門調(diào)整中，小魏所在的產(chǎn)品部和與該部有業(yè)務(wù)重疊的幾個(gè)部門進(jìn)行合并。由于小魏長(zhǎng)期以來(lái)踏實(shí)肯干，并且對(duì)公司十分忠誠(chéng)，老總決定讓小魏出任合并后的產(chǎn)品總監(jiān)，直接管轄原多個(gè)部門的成員。
小魏十分興奮，工作更加努力，希望能報(bào)答老總的知遇之恩。然而，事與愿違，上任后整個(gè)部門人心渙散，常有員工離職，最多的一個(gè)月竟然走了三四名員工，其中還包括業(yè)務(wù)精通的項(xiàng)目核心人員。小魏為此愁得像熱鍋上的螞蟻，可就是沒有解決辦法。終于，一天，老總將小魏叫去談話了。
小魏向老總進(jìn)行了簡(jiǎn)要匯報(bào)，并且訴說(shuō)了自己的苦惱。小魏覺得，自己對(duì)員工要求并非苛刻，只是希望他們都能夠更熱愛工作，熱愛公司。
聽完小魏的訴說(shuō)，老總笑笑說(shuō)：“小魏啊，我知道你對(duì)公司有感情，以公司為家。這當(dāng)然好，我作為老板最希望的就是你們?yōu)楣咀龈嗟呢暙I(xiàn)。但公司的文化氛圍是逐漸形成的，你不能強(qiáng)迫要求每個(gè)員工都像你、像我一樣熱愛公司，首先要讓他們感受到公司的溫暖。我聽說(shuō)，今天中午李萍頂撞了你，是怎么回事?。?#8221;
“今天客戶提出產(chǎn)品修改方案的時(shí)候，已經(jīng)快到午休，但是因?yàn)榭蛻粢眉保晕蚁氡M快把任務(wù)布置下去，只是占用了幾分鐘的時(shí)間，結(jié)果李萍就很不客氣地說(shuō)‘魏總監(jiān)，現(xiàn)在是午休時(shí)間，請(qǐng)您下午上班時(shí)再說(shuō)吧。’她從前并不是這樣的。”
“那你知道她是什么時(shí)候變成這樣的？”老總意味深長(zhǎng)地一笑。
“這個(gè)還真沒有覺察到。”
“我來(lái)告訴你吧。其實(shí)我找你談話之前已經(jīng)和很多員工溝通過(guò)了。不是你不夠努力，而是你還沒有把自己真正擺在一個(gè)管理者的位置上。我今天就幫你洗洗腦，逐個(gè)分析你留不住人的原因。”
不要讓規(guī)定傷了人心
“你還記得半個(gè)月前，行政部因?yàn)槔钇荚谏习鄷r(shí)間買早點(diǎn)而扣了她20%的績(jī)效獎(jiǎng)金么？而回去之后你又在部門內(nèi)批評(píng)了她，讓她心有怨言。”老板問(wèn)。
“可是，上班打卡之后不允許買早點(diǎn)，這是公司的明文規(guī)定啊。”
“沒錯(cuò)。公司這項(xiàng)制度是為避免員工打完卡就去辦私事，當(dāng)然有存在的理由。但是你并沒有仔細(xì)的了解具體情況。其實(shí)李萍每天都會(huì)提前幾分鐘打卡，到辦公室和大家打個(gè)招呼，再出去買早點(diǎn)，回來(lái)也還沒到上班時(shí)間。而那天，她來(lái)到辦公室后接到一項(xiàng)緊急的任務(wù)，于是立即著手處理。等她再去買早點(diǎn)時(shí)，就已經(jīng)在上班時(shí)間了。行政部門是事后根據(jù)監(jiān)控錄像查出她在上班時(shí)間有外出的，他們按規(guī)辦事沒有錯(cuò)。但是你作為主管領(lǐng)導(dǎo)，卻沒有了解具體情況就對(duì)她進(jìn)行批評(píng)。換個(gè)角度想想，如果是你，為著急完成工作而寧可先餓著肚子，最后卻因?yàn)橛昧巳昼娙パa(bǔ)一頓早點(diǎn)，又被扣工資又被批評(píng)，你還會(huì)為公司心甘情愿地犧牲自己的午休時(shí)間嗎？”
“早知道是這樣，那我該向行政部說(shuō)明，或者在部門內(nèi)部悄悄表?yè)P(yáng)，盡量彌補(bǔ)她的損失呀！”小魏恍然大悟。
用增加心理成本代替懲罰
“還有春節(jié)的時(shí)候，火車票難買，好多員工也想多在家住上幾天，都會(huì)請(qǐng)假早走晚歸。公司也是希望給大家提供便利的。但是我聽說(shuō)，你要求部門員工必須按期返崗，否則除了請(qǐng)假扣款外還要另扣薪金，是這樣么？”
“這個(gè)……我是希望我們部門能比其他部門更顯得有工作激情嘛。”小魏不好意思地說(shuō)。
“工作激情不是用懲罰強(qiáng)迫出來(lái)的。公司按出勤發(fā)工資，他們請(qǐng)假，就是已經(jīng)認(rèn)可不掙這幾天的錢。你要是真想讓大家早回來(lái)，我倒可以給你講個(gè)故事。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)上學(xué)時(shí)代一個(gè)多月的寒假變成了七天的春節(jié)還不適應(yīng)，于是跟上司請(qǐng)假希望晚些返崗。上司笑著對(duì)他說(shuō)，‘你要是不想回來(lái)，我也沒有辦法。但是上班和上學(xué)不一樣啊，上班是拿工資的。’大學(xué)生心想，這個(gè)我知道，我不掙這幾天的錢就是了。于是真的就晚了兩天才回來(lái)。但到發(fā)工資的時(shí)候，他卻發(fā)現(xiàn)自己拿的是全勤。問(wèn)了同事才知道，原來(lái)上司早和財(cái)務(wù)有交待，因?yàn)樗€處在工資較低的試用期，所以特批他的一切請(qǐng)假并不扣款。大學(xué)生頓時(shí)心生愧疚，此后工作非常賣力，再也沒有無(wú)故請(qǐng)假過(guò)。”
小魏眨眨眼，不知該說(shuō)什么好。
在合適的時(shí)候給員工加薪
“還有，我聽說(shuō)小湯的離職是對(duì)長(zhǎng)期沒加薪而導(dǎo)致不滿。我知道你自己特別節(jié)儉，也是想給公司盡力壓低成本。但是以他入職的年限和入職后的成長(zhǎng)，確實(shí)不應(yīng)該停留在最初的工資水平。”
老板補(bǔ)充道： “通常員工對(duì)自己的薪資不滿意時(shí)，首先想到的不是跳槽而是要求加薪。很少有人會(huì)直接拋出離職這個(gè)字眼，而是通過(guò)各種方式或直白或委婉地表達(dá)加薪的愿望。但如果長(zhǎng)期得不到回應(yīng)，他們必然心灰意冷。像這種老員工，離職的成本是比較高的，如果不是看不到前途，他們也不會(huì)輕易提出辭職。所以對(duì)有價(jià)值的人才，該漲工資時(shí)就不能吝嗇。”
“這個(gè)教訓(xùn)我也總結(jié)了。所以小湯走后我趕緊給能接替他業(yè)務(wù)的小王漲了工資。他來(lái)公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，部門還沒合并，前主管老薛給他的工資是兩千，現(xiàn)在他剛畢業(yè)轉(zhuǎn)正，我給他大幅增加了工資?？伤崞鹄涎褪志粗兀瑢?duì)我卻一點(diǎn)信賴感都沒有，最近我又幾次計(jì)劃給他提工資，但他還是不知足，多次提出要離職或換崗了。”
“對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生和一個(gè)已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的技術(shù)人才，不能是同樣對(duì)待。小王很有上進(jìn)心，對(duì)新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。當(dāng)年老薛愿意給他遠(yuǎn)高于實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的工資，正是看中了他身上的潛質(zhì)。小王現(xiàn)在已經(jīng)能比較熟練地完成業(yè)務(wù)了，你卻沒有賦予他更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，沒有讓他看到上升的路徑。”
小魏心悅誠(chéng)服，若有所思。老總笑道：“其實(shí)這也不全是你一個(gè)人的責(zé)任，樹立企業(yè)文化是個(gè)大課題。但是，作為一個(gè)管理者，首先應(yīng)當(dāng)充分了解員工的真實(shí)想法，學(xué)會(huì)換位思考，才有可能讓他們產(chǎn)生歸屬感、成就感，與公司共同成長(zhǎng)啊。”
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