按照行為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)獎(jiǎng)金會(huì)有如下優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：
被考核者可以控制自我的行為。也就是說，一個(gè)人對(duì)最終的結(jié)果不一定控制得住，但他至少可以控制自己的行為。銷售人員雖然無法100％地控制住銷售額，但他至少可以控制自己是否積極努力。這也是行為指標(biāo)最重要的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。如果是按照行為來發(fā)獎(jiǎng)金，就會(huì)減少很多扯皮的現(xiàn)象，因?yàn)樗皇芡獠恳蛩氐挠绊?。如果能真正很好地評(píng)價(jià)一個(gè)人的行為態(tài)度的話，員工對(duì)考核結(jié)果，對(duì)于按此結(jié)果來發(fā)的獎(jiǎng)金的接受程度是比較高的。
但是，對(duì)行為的評(píng)估是非常不容易的。很多企業(yè)在運(yùn)用行為指標(biāo)評(píng)估時(shí)，其結(jié)果往往遭受異議。因?yàn)樾袨橹笜?biāo)考核必須是看得見的時(shí)候，他有這個(gè)行為你才知道。如果你不知道這件事，這個(gè)行為你是發(fā)現(xiàn)不了的。另外，同樣的行為在不同人眼里認(rèn)知度是不同的。比如：看到一個(gè)人為領(lǐng)導(dǎo)提公文包，有些人會(huì)認(rèn)為這個(gè)人是在拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，而有些人卻會(huì)認(rèn)為這個(gè)人善于創(chuàng)造和領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)；看到一個(gè)人和自由市場(chǎng)的小商販討價(jià)還價(jià)，有人會(huì)認(rèn)為這個(gè)人斤斤計(jì)較，而有些人會(huì)認(rèn)為這個(gè)人很有原則。再者，有些人善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自我，他的行為考核結(jié)果肯定會(huì)好；而有些人不善于表現(xiàn)，那他的考核結(jié)果就會(huì)比較差。最后，行為指標(biāo)的評(píng)價(jià)同時(shí)還會(huì)受到經(jīng)理人性格的影響，如果某部門的負(fù)責(zé)人是一個(gè)性格比較溫和的人，他打的分肯定會(huì)高一點(diǎn)，另一部門的負(fù)責(zé)人如果是一個(gè)很嚴(yán)厲的人，打的分會(huì)低一點(diǎn)。雖然說行為指標(biāo)在全公司可以用一套標(biāo)準(zhǔn)考核，但是對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和尺度的把握很難做到所有人都一致。如果是一個(gè)人評(píng)估所有的人問題還不大，在企業(yè)中，問題就出在了不同的人評(píng)價(jià)不同的人。這些不同的人之間會(huì)互相比較，從這一點(diǎn)上來說，按照行為指標(biāo)發(fā)獎(jiǎng)金不容易操作。
另外，前面已經(jīng)提到，好的行為不一定有好的結(jié)果。銷售人員積極主動(dòng)，但是銷售額不一定高。如果只是積極主動(dòng)就可以發(fā)獎(jiǎng)金而不管結(jié)果的話，那么就可能出現(xiàn)這樣的狀況，大家都很努力，但是由于外部因素的影響銷售業(yè)績(jī)?yōu)榱?，這個(gè)時(shí)候卻還要發(fā)獎(jiǎng)金。那么，這些獎(jiǎng)金從哪里來呢？從企業(yè)的資本金中出嗎？我想，任何一個(gè)企業(yè)的股東都不會(huì)同意這樣的做法。
按照結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)發(fā)獎(jiǎng)金的優(yōu)缺點(diǎn)
如果按照結(jié)果來發(fā)獎(jiǎng)金，至少有以下優(yōu)點(diǎn)：
在企業(yè)中有些部門的結(jié)果相對(duì)比較明確。比如銷售額對(duì)于銷售部門來說是比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)量、質(zhì)量對(duì)于生產(chǎn)部門來說是相對(duì)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目周期對(duì)于研發(fā)部門來說也是相對(duì)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)本身是明確的，不同的人看到了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)產(chǎn)生歧義，而且企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中都會(huì)有這些標(biāo)準(zhǔn)明確的記錄。這樣，操作起來復(fù)雜性就會(huì)降低。就像李廣的故事一樣，英勇與否無從考證，也很難明確什么叫英勇，但是斬殺敵人的數(shù)量是明確的，不會(huì)有太多的歧義。經(jīng)常會(huì)聽到很多企業(yè)說“用數(shù)字說話”就是指的這個(gè)道理。
但是，結(jié)果指標(biāo)也存在明顯的問題。我去企業(yè)參加經(jīng)理人的年終述職，經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景。
營(yíng)銷總監(jiān)的述職報(bào)告一般會(huì)有兩種方式。如果全年的銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，就會(huì)這樣寫述職報(bào)告：本公司今年的銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，主要是因?yàn)槲覀儾扇×苏_的銷售策略，銷售部門的全體員工都非常努力；如果銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，就這樣寫述職報(bào)告：今年的的銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，主要因?yàn)閷?duì)手推出新產(chǎn)品而且投入大量資金進(jìn)行促銷。我們公司由于現(xiàn)金流等種種問題投入不了那么多錢來促銷，所以導(dǎo)致銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。
人力資源部門的招聘目標(biāo)要是實(shí)現(xiàn)了，人力資源總監(jiān)就會(huì)這樣寫他的述職報(bào)告：今年我們的招聘目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，主要是因?yàn)槲覀兘衲觊_拓了新的招聘渠道，人力資源部門的全體員工都很努力。如果招聘目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，述職報(bào)告就這樣寫：今年招聘目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，主要是因?yàn)楣酒髽I(yè)文化存在問題，新員工無法融入企業(yè)；同時(shí)，由于我們的薪酬水平低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以很難招聘到優(yōu)秀的員工；第三，公司地理位置比較偏僻……
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)結(jié)果指標(biāo)都會(huì)受到外部因素的影響。這些影響往往是我們所不能控制的，同時(shí)，由于企業(yè)是一個(gè)整體，任何一個(gè)部門的結(jié)果都會(huì)受到其他部門的影響。
比如，我們?cè)?jīng)在一個(gè)大型家電制造商那里看到這樣一個(gè)情況：因?yàn)槲覀兠刻煜掳嗟臅r(shí)間比較晚，發(fā)現(xiàn)總裝車間每天晚上都在加班。白天我們?nèi)ド习嗟臅r(shí)候看到總裝車間的人在休息，甚至在聊天。于是有一天碰到總裝車間的經(jīng)理時(shí)，我說你這樣做成本會(huì)很高的，因?yàn)榘滋煨菹⑼砩霞影?。他說：“不會(huì)很高，因?yàn)槊總€(gè)人都是計(jì)件工資制。”我說還是會(huì)很高，因?yàn)榭傃b車間一個(gè)部門要上班的話，很多輔助車間都要上班，包括水電氣、維修部門都要加班。而那些部門不是計(jì)件工資，是固定工資，是需要有加班費(fèi)的，所以成本會(huì)高?？傃b車間經(jīng)理說這沒有辦法。為什么呢？因?yàn)椴少?gòu)不及時(shí)到貨，他這邊也沒有辦法及時(shí)地安裝，少一個(gè)螺絲也裝不了。他說的有一定的道理。然后我又見到采購(gòu)經(jīng)理，就問采購(gòu)經(jīng)理為什么不能及時(shí)到貨呢。采購(gòu)經(jīng)理說：“我也想及時(shí)到貨，但是公司的財(cái)務(wù)經(jīng)常不按時(shí)給供應(yīng)商付錢，你不付錢就不會(huì)及時(shí)到貨，所以導(dǎo)致這樣的問題。”見到財(cái)務(wù)總監(jiān)我就問他：“你為什么資金計(jì)劃做得這么差，不按時(shí)給人家付錢呢？”財(cái)務(wù)總監(jiān)就說了：“銷售不及時(shí)回款，不回款肯定就沒有錢了，所以就沒有辦法給供應(yīng)商付款了。”那銷售為什么不及時(shí)回款呢？銷售會(huì)說是因?yàn)樯a(chǎn)供不上貨，所以沒辦法及時(shí)回款。繞了一圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的結(jié)果都是一個(gè)單獨(dú)的部門無法控制的。
任何一個(gè)單一的結(jié)果都可能受到很多內(nèi)部和外部因素的影響?；旧纤械慕Y(jié)果指標(biāo)都會(huì)受到外部因素的影響。不光是企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門、員工，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人也是如此。比如國(guó)際原油價(jià)格突然大幅度提高，對(duì)一個(gè)用油發(fā)電的企業(yè)來說，電的價(jià)格沒有辦法隨著石油價(jià)格的提高而提高，那么，企業(yè)可能會(huì)因此而出現(xiàn)虧損。對(duì)于這個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理來說，利潤(rùn)這個(gè)結(jié)果也是不可控的。
小結(jié)
按照行為標(biāo)準(zhǔn)和按照結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)發(fā)獎(jiǎng)金有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。
優(yōu) 點(diǎn)
按照行為發(fā)獎(jiǎng)金被考核者可以控制自我的行為行為指標(biāo)在操作中容易遭到異議；
缺 點(diǎn)
結(jié)果不好的時(shí)候，行為評(píng)價(jià)可能很好按照結(jié)果發(fā)獎(jiǎng)金考核相對(duì)容易操作系統(tǒng)會(huì)影響結(jié)果
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