江山易改，本性難移——行為習(xí)慣真的能夠改變嗎？
其實，任何行為習(xí)慣都開始于下意識的模仿（Copying，Modeling），后來才逐漸變成自覺的、有意識的行為習(xí)慣。所以我們可以通過再學(xué)習(xí)，自覺地、有意識地重建自己下意識的溝通行為。重要的是，你愿意這樣做。
就事論事——溝通就這么簡單嗎？
溝通過程中，雙方傳遞的，不僅是理性的內(nèi)容——觀點、邏輯、經(jīng)驗，也傳遞感性的內(nèi)容——喜愛、
同情或厭惡、漠視。溝通中的每時每刻，你都在對方心里描繪自己的形象。如果你希望取得對方的信任，那么，請記?。何覝贤ǖ哪康氖峭瓿扇蝿?wù)而且增加信任。
習(xí)慣1 建立關(guān)系與信任
張嘴就來？錯了！——溝通也要三思而后行
古人言，三思而后行。溝通前也有三思：一思，我到底要傳遞給對方什么信息；二思，對方會做什么反應(yīng)；三思，對方的反應(yīng)是不是我所期待的。這三個問題里學(xué)問不小，多問自己幾遍，會發(fā)現(xiàn)原來溝通前還真得琢磨琢磨呢。
習(xí)慣2 準(zhǔn)備好后再溝通
聽話聽音——溝通技巧的重中之重
聽的最高層次是感同身受（Empathy），聽出對方的情感，并做出回應(yīng)，比如：
經(jīng)理A：自從我升任經(jīng)理后，我一直不太確定自己做得好不好。我不知道自己是不是稱職。
經(jīng)理B：您擔(dān)心您在新職位上表現(xiàn)不佳。
聽話要聽音。只重內(nèi)容不重情感，這樣的聽是不夠的。有時候，話音只含在非語言行為里，這時就需要更有技巧地聽了。
習(xí)慣3 傾聽并理解對方
贊揚？批評？——溝通中給予反饋的藝術(shù)
看到同事、合作伙伴取得的進步或進展，你是否能夠適時適度地給予贊揚？同樣，面對他們的工作疏漏，你是否也能及時指出問題，明確提出你的要求，而不破壞關(guān)系？BEST STEP模式將幫助您掌握建設(shè)性的反饋技巧。
習(xí)慣4 給予積極的反饋
不卑不亢——溝通中的果斷力
面對強勢的人，一味妥協(xié)只會讓自己陷于被動。反過來，如果自己是比較強勢的人，那么，你的侵略性很可能會挫傷對方的積極性，甚至自尊心。所以，溝通中需要把握好果斷力原則，做到堅定但不控制，專注事實，體現(xiàn)尊重。
習(xí)慣5 客觀地坦陳己見
雞同鴨講——行為風(fēng)格不一樣怎么辦？
俗話說，物以類聚，人以群分。人的行為風(fēng)格就是一種“類”。與各類行為風(fēng)格的人都能進行有效溝通的關(guān)鍵在于， 尊重和接受對方的行為風(fēng)格，并且還能做到下面這一點：
習(xí)慣6 以對方風(fēng)格溝通